– 常见问题-
内容可能不定期更新，请以公众号上为准！
1、酷芽亲子VIP会员卡可以在哪些时间使用？
回答：酷芽亲子VIP会员卡可以在您会员有效期内的平日和周末使用。节假日期间均不可使用，
如：国庆假期期间不可使用（指的是10月1日至10月7日均不可用），节假日具体日期请参照国务院办公厅关于节假日安排的通知。
2、酷芽亲子VIP会员卡商品包含哪些内容？费用不包含哪些？
回答：仅包含酒店的房间住宿，部分酒店包含早餐，是否含早餐请以预订房间时页面展示信息为准；不含交通和其他餐饮。
3、酷芽亲子VIP会员卡商品哪些城市/门店适用？
回答：具体可免费预订酒店请查阅【酷芽亲子】小程序，我们将会不断新增酒店。
4、购买后有附加条件或隐性消费吗？
回答：【酷芽亲子】小程序所展示酒店，房间有房的情况下，全部免费预订；平日周末免费预订，法定节假日不可以使用。更详细使用规则请参阅产品详情页【权益细则】。
5、下单后可以退款吗？哪些情况下用户可以申请退款？满足条件有哪些？
回答：购买7天内未激活会员卡，可接受免费退订，退订请与购买网站联系；会员卡激活后会员费不予退还。
6、商品适用于哪些人群？哪些人群不适用？
回答：商品使用于所有人群购买。（18岁以上才能激活卡）
7、什么时候给我发送短信兑换码？（适用于卡密、兑换码商品）
回答：购买成功后12小时内。
8、收到兑换码/卡密之后，我应该如何使用？商品使用流程是什么样的？
回答:如图所示：
9、购买后我可以转赠给他人吗？
回答：购买后未激活前可以转赠；已经激活且进行了个人绑定的酷芽亲子VIP会员不得转让、转赠、转卖或变现等，如发现用户存在恶意刷单下单套现、利用程序漏洞等作弊行为，【酷芽亲子】有权取消其会员资格，并收回所有会员权益，已支付的会员费不予退还。
10、如果未在有效期内进行兑换，失效后是否能申请退款？（适用于卡密、兑换码商品）
回答：不可以。
11、购买了酷芽亲子VIP会员卡商品，一直没收到短信或者短信不小心删除了，该怎么办？（适用于卡密、兑换码商品）
回答：找客服提供信息，客服可以重发，如果是在云客赞购买的，云客赞订单详情可见。
12、我购买了酷芽亲子VIP会员卡商品收到了兑换码，在兑换时发现卡密已失效？（适用于卡密、兑换码商品）
回答：请致电400-118-1166或在【酷芽亲子】公众号联系在线客服提供信息，客服可以重新发送短信，若您在在云客赞渠道购买，请在云客赞个人订单详情查找。
13、我购买的酷芽亲子VIP会员卡商品的实物丢了，能否补发？
回答：不提供该部分服务。
14、可以开发票吗？纸质发票还是电子发票？如何申请开票？
回答：可以开发票，请在购买渠道申请！纸质发票还是电子发票具体见各个购买渠道规则。
15、商家联系方式？
回答：客服热线400-118-1166，客服热线的服务时间为24小时；【酷芽亲子】公众号在线客服的服务时间为9:00-22:00。
16、需要提前多久预约呢？
回答：只要在酷芽亲子小程序上处于可预约状态，都可以预约，无提前预约时间限制。建议优先选择非周末的时间段，预定更容易哦。
17、一次只能订一间房吗？什么时候可以再次预定？
回答：当前一次只能预定一间房，需要等退房后，才可以重新预定房间。建议优先选择非周末的时间段，预定更容易实现连续入住哦。
18、预约操作后，多久才会收到预约成功的短信
回答：在1个工作日内会发出预约成功的短信。
19、最新的酒店名单在哪里查询？
回答：可在【酷芽亲子】小程序内查询；或进入【酷芽亲子】公众号，点击【会员中心】，选择酒店名单。
20、一间房可以多少人一起入住呢
回答：每间房型最多可以携带2名1.2米以下的儿童，具体入住上限以酒店规定为准。
21、真的不加价吗？买了卡真的就可以一直免费住吗？
回答：真的不加价！真的不加价！真的不加价！重复3遍。建议优先选择非周末的时间段，预定更容易哦。
22、是否含早餐
回答：以具体酒店的套餐展示信息为准。
23、预约成功了，但是去不了了，怎么取消预约或者改期呢？
回答：请在至少提前2天（不含入住当天）的中午12:00前致电400-118-1166或在【酷芽亲子】公众号联系在线客服（申请取消预订/更改入住日期）。
例如:入住时间是10月11日，务必在10月9日中午12：00前（更改入住日期/取消预订)；是否成功，以【酷芽亲子】短信确认信息为准。
24、没有取消预约，但是预约了不去，会有什么惩罚吗？
回答：自预订入住日期当日起30天内限制用户会员权益的使用（简称“锁卡”）；锁卡期间，将暂停会员卡所有权益的使用，当锁卡次数达到3次，【酷芽亲子】有权取消会员资格，并收回所有会员权益, 且已支付的会员费不予退还。
25、是否可以无限次取消/更改订单
回答：每位会员每个自然月（指每个月的1日至该月的最后一日，激活当月指自激活当日起算至该月最后一日）可享受1次免费取消预订或免费更改入住日期的权益，若当月已成功取消预订/更改入住日期，将无法再次申请，需等待次月重新申请
26、入住是否必须本人
回答：入住必须和酷芽VIP会员卡的预定人信息保持一致，具体可同住上限以酒店规则为准。